La gestion de l’e-réputation d’une entreprise est un enjeu important dans le monde numérique aujourd’hui. L’e-réputation désigne l’image en ligne d’une entreprise ou d’une organisation. Les entreprises se doivent donc de la maîtriser afin de maintenir une bonne image de marque et continuer ainsi à attirer des clients potentiels. En effet, ces derniers sont très influencés par la réputation d’une entreprise au moment de choisir un lieu pour leurs achats. Comment peut-on faire dès lors pour maîtriser et gérer efficacement l’e-réputation d’une entreprise ?
Surveiller et mesurer l’e-réputation d’une entreprise
La première étape pour maîtriser l’e-réputation d’une entreprise en ligne consiste à surveiller régulièrement ce qui s’y dit à son sujet. Il peut pour cela être utile de se tourner vers un outil de surveillance de l’e-réputation, comme Curstplace. Ces instruments permettent de suivre les mentions liées à l’entreprise sur les réseaux sociaux, les blogs et les sites d’actualités. Pour exemple, voici les avis de ce site sur KparK, une entreprise de vente et de pose de portes et de fenêtres.
En plus de la surveillance, il est important de mesurer l’e-réputation de l’entreprise pour comprendre comment elle est perçue en ligne de manière synthétique. Les indicateurs clés de performance tels que le nombre de mentions positives ou négatives, la portée des publications, le sentiment général des commentaires et le niveau d’engagement des utilisateurs déboucheront sur une mesure générale. Cette dernière permettra de mieux comprendre l’étendue du problème touchant l’entreprise et l’aidera à adapter ses stratégies en conséquence.
Gérer les commentaires négatifs
A une époque où l’e-réputation devient aussi importante pour les entreprises que pour les individus, il est nécessaire de savoir non seulement comment en tenir compte, mais également comment la gérer. Lorsqu’une entreprise reçoit des commentaires négatifs en ligne, il est crucial de savoir y répondre rapidement et de manière appropriée. Ignorer les commentaires peut avoir un effet très négatif sur la réputation. Il est important de répondre professionnellement en reconnaissant les préoccupations de l’émetteur de l’avis.
On doit toujours offrir une solution ou une explication dans ce genre de situation. Si l’utilisateur est mécontent, il peut être bénéfique pour l’e-réputation d’une entreprise de proposer un geste commercial pour compenser cette expérience négative. On pourra d’ailleurs là encore déléguer la gestion de ces commentaires à un logiciel de gestion d’e-réputation qui se chargera de répondre automatiquement ou d’effectuer les tâches de modération.
Construire une image de marque positive
Si les propos tenus ne sont pas insultants ou inappropriés, il est très important pour l’e-réputation d’une entreprise de ne pas chercher à les effacer. En effet, cela pourrait donner l’impression que l’entreprise cherche à étouffer les voix des utilisateurs. On préférera utiliser ces commentaires comme une opportunité d’améliorer les produits et les services rendus et de renforcer la confiance des utilisateurs dans l’image de marque de l’entreprise.
Enfin, pour maîtriser efficacement l’e-réputation d’une entreprise, il est important de travailler au renfort de sa réputation en ligne. Si la plupart des entreprises ont compris les raisons d’avoir un site web, elles doivent encore apprendre à y publier régulièrement du contenu de qualité ainsi que sur les réseaux sociaux. Créer des liens et des partenariats avec des influenceurs réputés aura également tout de la bonne idée.
